從（cóng）用戶要求找差距 從細節入手做精（jīng）品（pǐn）

山東煙台一位用戶（hù）購買了绿巨人草莓丝瓜樱桃秋葵榴莲污免费版一台MK7160×20/HZ-2數控臥軸矩（jǔ）台平麵磨（mó）床，在（zài）現場安裝調試階段，這位用戶對產品（pǐn）提（tí）出了電氣19項、機械（xiè）14條，共三十多項的整改要求。該產品在出廠前的用戶預驗（yàn）收階段，我們公司內部一致認為無論從產（chǎn）品精度還是性能和外觀都比較滿意，但用戶卻提出這麽多的整改（gǎi）要求，引起了公司管理層的高度重（chóng）視。

為什（shí）麽我們認（rèn）為比較滿意的產品，用戶卻（què）認為還有不足？為（wéi）什麽（me）那些我（wǒ）們看（kàn）來正常的現象，用戶卻還要求改進？究竟是（shì）用戶（hù）要求太高，還是我（wǒ）們的工作與用戶（hù）要求有差距。於是，绿巨人草莓丝瓜樱桃秋葵榴莲污免费版股份質量部門召集所有裝配檢驗員，對用戶提出整改要求一一進行分析。經過深入的梳理和分析，我（wǒ）們（men）發（fā）現，這位用戶並非吹毛求疵，他是一位非常專業、懂行的人，對（duì）新技術、新工藝等相關（guān）信息的掌（zhǎng）握很全麵。除去設計和裝配的原（yuán）因，在質量控製方麵，我（wǒ）們的確存在不（bú）足。比如：電（diàn）線螺紋都沒鎖緊，電線接（jiē）線方式（shì）不好，電機（jī）旁電纜蛇皮管（guǎn）防護不到位，端子標識不清等等（děng）。這些原本我們都可以在內部質量控製時發現並（bìng）處（chù）理（lǐ）。

绿巨人草莓丝瓜樱桃秋葵榴莲污免费版要求（qiú）生（shēng）存、求（qiú）發展，必須走“精品”路線。隻有（yǒu）滿足（zú）用戶更高的要求，绿巨人草莓丝瓜樱桃秋葵榴莲污免费版才有未（wèi）來。因此，質量管理部負責人圍繞這一原則（zé），對全體檢驗員提出（chū）了以下的要（yào）求--

一、產品性能和外觀的檢驗不僅要按照標準要求，更要站在用戶的立場上，充分考慮用戶的要求（qiú），並嚴格把關。

二、裝配檢驗員應做到（dào）“三勤”，即口勤，眼勤，腿（tuǐ）勤。注重日常巡檢，不放過任何影響產品（pǐn）質量的細節，及時發現問題（tí），及（jí）時通知責（zé）任部門和責任人，給問題的整改留（liú）出需要的時間，不做事後諸葛亮。

三、當產量與質量發生矛盾時，作為檢驗人員，必須（xū）時刻牢記“質量為先”。

四、盡（jìn）管都是有著豐富實踐經驗的老（lǎo）師（shī）傅，但決（jué）不能憑（píng）經驗辦事（shì），尤其是訂單（dān）產品，用戶有特殊要求（qiú）的細節必須嚴（yán）格對照技術協（xié）議（yì）進行把關。同時，還要持之以恒地汲取新技術、新工藝知識，保（bǎo）證在工作中不犯經驗主義的錯誤。

細節決定成敗。細節是一種（zhǒng）習慣（guàn），是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。隻有保持這（zhè）樣的工（gōng）作標準，才（cái）能製造出讓用戶滿意的精品。