公司被評為全國用戶滿意企業

近召開的全國用戶工作會議暨實施（shī）用戶（hù）滿意工程推進大會（huì）上，杭州機床集團有（yǒu）限公司被評為2008年（nián）全國實施（shī）用戶滿意工（gōng）程先進單位，此次獲得這項榮譽的有80餘家企（qǐ）業，其中機床行業隻有绿巨人草莓丝瓜樱桃秋葵榴莲污免费版集團一家入選。

評定是中國質量協會、全（quán）國用戶委員會依據（jù）產品質量法的有關規定和第三方用戶滿意（yì）度測評結果，經地區（qū）、行業質協、用戶（hù）委員會推薦，全國用戶委員會審定的。評選采用科學的測評（píng）方法，客觀公（gōng）正，具有較高的權威性。

近年來，杭（háng）機（jī）集團重視產品（pǐn）質量工作，為了滿足不同層次用戶（hù）不斷變化的需求，采（cǎi）取了（le）多種措施來提高（gāo）產品質量（liàng）與服（fú）務質量。從（cóng）每周一次的服務（wù）匯報會，到每月的產品質量責任追（zhuī）究，及售後服務質量電話回訪到用戶滿意度測評，為企業全方（fāng）位追求用戶滿意、不斷提高產品和服務質量提供了改進信息（xī），也凝（níng）聚著企業以用戶需求為導向、以用（yòng）戶滿意為標準的經營理念。該公司重視用戶服務（wù），幾年來堅持為用戶做實（shí）事，在質量月期間派出銷售、技術和機床維修人員組成的小（xiǎo）分隊到重點（diǎn）用戶區域，開（kāi）展用戶服務（wù）周活動，上門送服（fú）務，為用戶排憂解難。逐步形成了一種（zhǒng）品牌服務的模式，成為機床製造廠與用（yòng）戶之間的紐（niǔ）帶。通（tōng）過努力，用戶質量投訴逐年下降，用戶滿意（yì）度明顯提高。該公司（sī）近年來生產的數控（kòng）瓦楞輥成形磨床、數控剪刃磨床、數控雙端麵磨床由於製（zhì）造質量較好，得到了用戶的好評，上海（hǎi）日立電器有限公司等單位分別（bié）送來（lái）錦旗。

用戶滿（mǎn）意度測評調查中，該公司也注意尋找不足之處，再接再厲，持續改進，不斷提（tí）高產品和服務（wù）質量。要進一步完善售後服務（wù）體製、建立（lì）相（xiàng）關製度，及時進行用戶滿意度（dù）回訪；進一（yī）步提高售後服務（wù）意識，保證備（bèi）品（pǐn）備件的及時供應，做到急（jí）用戶所急，想用戶所想（xiǎng），進一步推進用戶滿意（yì）度工程，在激烈的市場（chǎng）競爭（zhēng）中立於不（bú）敗（bài）之（zhī）地。